브랜드의 약속 / 샘소나이트 가방AS / 쌤소나이트 백팩/ 송중기가방 / 가방수선

 브랜드는 고객과의 약속이며, 신뢰다!​ A Brand is Promise and Trust!!!

 

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안녕하세요? 날씨가 제법 추워진거 같네요^^

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연못구름은 최근에 출퇴근시에 사용하던 배낭을 AS를 받게 되면서, 브랜드라는 생각을 하게 되었습니다.

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브랜드! 익숙하게 많이 사용하는 단어 입니다!​

   

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제품을 구입할때도 크게 고려하는 부분이기도 하며, 이용하면서도 느낄 수 있고, AS 등을 받게 될때면 한번 더 생각해 보는 것이 바로 브랜드! 라는 말인 것 같네요^^

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연못구름이 AS를 받을 제품은 송중기 백팩이라고 유행하던 샘소나이트사의 백팩입니다.

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​단정함과 수납공간이 비교적 넉넉하고, 세미캐주얼에도 잘 어울릴 거 같아서 구입했던 것으로 기억합니다!

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사용한 기간은 8개월 정도 된거 같은데요. 가죽 부위에 벗겨짐 현상이 발생되기 시작했습니다.

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1.손잡이 부분​

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2. 가방 하단 모서리 부분

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3. 좌측 사이드 포켓 부분 

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4. 우측 사이드 포켓 부분

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오래사용하거나 빈도수가 높게 사용했다면, 생활 마찰로 인한 벗겨짐은 당연한 것이라고 생각합니다!

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하지만, 연못구름은 회사로 출퇴근할 때 사용하는 것이 전부인데, 이용 기간을 고려했을때 초기 품질과 충분한 검증이 되지 않은 소재를 사용한 것이 문제라고 판단이 되어서, 샘소나이트사에 AS 문의를 넣었습니다.

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문의를 넣은 날짜가 11월 13일, 답변은 2시간 후에 신속하게 받을 수 있었습니다!

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신속하다는 부분이 소비에게는 믿음의 시작인 것이죠!​

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<답변내용>​

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안녕하세요 고객님.

자사 제품을 애용해주셔서 감사 드리며

또 그 제품으로 인해 불편 끼쳐 드려 정말 죄송합니다.

 

제품을 보내주시면 본사에서 직접 확인 후 안내 드리겠습니다.

<서울 강남구 대치동 945-1 홍우빌딩 12층 AS담당 앞>

원하시는 아무 택배 이용하시어 착불로 보내주시기 바라며

고객성함, 연락처, 사유 적으셔서 보내 주시기 바랍니다.

 

앞으로도 자사 제품의 높은 퀄리티와 최상의 서비스를 제공하기 위해서 노력하겠습니다

좀 더 지켜봐 주시기 바라며, 제품은 본사 입고 후 확인 하겠습니다.

이점 참고 부탁 드리며 너무 추워진 날씨에 감기 조심하시기 바랍니다.

감사합니다.

 

* 신속한 답변과 추운날씨에 감기 조심하라는 말 한마디가 제품에 대한 신뢰도를 유지시켜주는 것 같네요!

   

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​제품은 11월15일 발송을 하고, 제품을 받았다는 전화와 함께, AS 를 위해서는 시간이 조금 지체된다는 부분에 대한 전달을 받았습니다!

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*소비자의 마음을 이해하고, 시간이 걸리는 부분에 대한 안내도 좋았습니다. ​

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그리고 12월 10일 최초 문의 후 1달 가까이 걸린거 같은데, AS 받은 제품이 도착했습니다.

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* 고객이 사용하던 제품이지만, AS후에 신제품 처럼 정성것 포장해서 보내준 부분이 소비자의 기분을 좋게 만들어요! ​

 

 

 

 

​기존 벗겨짐이 발생되었던 부분들과 비교해 볼까요?​ 연못구름이 불만을 제시했던 부분이 거의 완벽에 가깝게 수리가 되었네요!

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한가지 아쉬움이 남는 부분이라면, 바로 로고 부분인데요!

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송중기백팩을 처음 구입할때, 바로 로고 부분에 작은 상처가 있었습니다. 그런이유로 새제품을 받고 나서 바로 다시 보내야 하는 해프닝이 있었죠^^

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*로고는 브랜드의 얼굴이라서 더욱 신경써야 할 부분인데, 브랜드에서 관리가 잘 되지 않는거 같아서 아쉬움이 있었습니다.​

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수리고 마치고 돌아온 제품에 흠집이 있는 샘소나이트 로고도 함께 교체를 해주었다면 더욱 좋지 않았을까 하는 아쉬움이 남지만, 회사의 정책상의 이유가 있을 것 같네요! 

​마치며....

​제품 AS를 신청하기 전에.. 샘소나이트의 AS 에 대한 검색을 해보았는데...

 

예상보다 좋지 않는 글들을 접했습니다. 이런 경우, 소비자는 괜한 걱정을 하게 되죠!

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연못구름이 직접 샘소나이트의 AS를 경험해 보니, 그런 걱정은 기우였다 라고 말하고 싶네요!

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모처럼 기분좋은 AS 경험을 하게 된 거 같습니다!

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마지막으로.. 브랜드! 연못구름은 이렇게 정의하고 싶네요!

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브랜드는 고객과의 약속이며, 신뢰다!​ A Brand is Promise and Trust!!!

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