ADA AS / 송원무역 / ADA 큐브가든 /ADA수조 /ADA어항

물생활을 비교적 오래 하면서 국내외에 대표적인 수조들을 사용해 본 것 같습니다.

 

동네 로드샵에서 파는 수조 부터 직접 제조한 어항 까지 그리고 마트 등에서

판매하는 중국 저가형 유리로 만든 어항, 실리콘 마감이 보강된 캘란/셀바스/자파라 등의 중저가 어항,

세계 최고의 어항이라고 불리는 ADA사의 어항과 자웅을 가릴만한

장미수조 어항/DAS 어항 까지 국내외에 시판되는 어항의 대부분을 사용해 본 것 같습니다.

 

단순한 유리와 실리콘으로 구성된 어항도 사용하는 유리의 종류와 저철분 성분 함유 정도 / 유리 제조국에 따라서

상당한 가격차이가 발생되며, 유리와 유리를 접하는 실리콘에 따라서도 고가의 어항과 저가의 어항으로 분류됩니다.

 

이번에 ADA 큐브가든의 AS를 신청하면서 국내 수입사의 제품을 사용해야 하는가 라는 생각이 들어서 AS 후기를 공유하려고

합니다. 최근에는 일본 쇼핑몰이나 개인업체등을 통해서 ADA 제품도 구입이 가능하며, 가격 또한 국내 수입사가 판매하는 것 보다

저렴하기 때문에, AS 문제를 고려하지 않는다면 국내 수입사를 이용할 필요가 없습니다.

또한 어항이라는 것이 유리/실리콘으로 구성되어 있기 때문에 깨짐이 발생되면, 유지보수 비용이 생각보다 많이 들기 때문에

과연 AS라는 것이 어떤 부분에서 제공되는지 면밀하게 생각해 보실 필요가 있습니다.

 

국내 ADA 수입처 송원무역 홈페이지(http://www.adana.co.kr/)

 

현재 국내에 수입되는 ADA 수조는 큐브가든 시리즈중 가장 저가 라인의 제품만 수입을 하고 있습니다.

실제 수입되어 관세를 물리고 송원무역 같은 수입 업체가 1차 마진을 취하고, 2차 로드샵에서 취하는 구조이기 때문에 

30큐브 일반유리 어항이 15만원 대에 판매가 되고 있습니다.

동일한 모델은 다른 수입업체를 통해서 들여오는 경우 10만원 정도에 구입할 수 있으니, 어느정도의 마진을 취하는지

판단이 되실 것 같습니다.

 

제가 사용하는 30큐브 어항 상단에 제 실수로 보이는 유리 깨짐이 발생되어서, 누드어항이기 때문에 뒷면을 전면으로 돌려

사용하려고 국내 수입원인 송원무역에 ADA로고를 요청한 AS 메일 내용은 아래와 같습니다.

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<제가 보낸 AS내용 원문>

 

안녕하세요?

큐브가든 사용자입니다.

첨부한 사진과 같이 전면 상단 모서리가 나갔습니다.

정확한 이유는 모르겠으나, 어항 청소시 제 실수가 아닐까 예상은 됩니다만

물생활 오래하면서 어항 터진 경험도 있고, 실수로 깨진 경험도 있지만 이렇게 매끈하게 나간 경험이 없고,

하단도 아닌 상단이라서 언제 그런 것인지도 모르겠습니다.

 이런 경우 ada사의 보증에 해당 사항이 있는건지 함께 알려주시면 감사하겠습니다.

 

 

 

문의드린 주요 이유는 전면쪽이 이렇게 보기 싫게 되어 있어서 후면을 전면 처럼 사용하려고

생각중인데, ada 유저가 그렇듯이 저 역시도 ada의 로그에 자부심을 가지고 있기 때문에

뒷면을 앞면 처럼 쓰려고 해당 로고를 부탁드리려고 합니다.

 

유상으로 구입해야 하는 것인지 구입해야 하면 가격은 얼마인지 알려주시면 감사하겠습니다.

 애지중지 하는 어항인데 아쉽네요!

 /수고하시고, 사업 번창 하세요!

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최초 메일은 보낸지 6일만에 답변 메일이 도착했습니다. 국내 업체의 구조상 인력이 부족한 점은 충분히 이해하지만

고객메일에 대한 답변을 작성하는데 6일(주말포함)이 걸린다는 것이 제 상식으로는 이해하기가 힘드네요.

<송원무역 답변 메일 내용:원문)

 

안녕하십니까?

첨부한 사진의 모서리 부분의 파손은 구입 당시  파손의 유무가 확인 되지 않았다면  보증 수리에 해당 되지 않습니다.

문의 하신 ADA 전면 투명 로고는 판매하지 않으며 송원무역에서는 전면 로고를 갖고 있지  않습니다.

이 점 양해 바랍니다.

좋은 하루 되십시오.

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 "이 점 양해 바랍니다" 라는 말은 어떤 것도 제공할 의사가 없으니 양해를 해달라는 말과 다른 표현일까요?

국내에서 정식 ADA 수조의 수입사로써 ADA 로고 스티커 하나 가지고 있지 못하는 점이 여러분은 수긍 가시나요?

만약 제조 이후에 정상적으로 출시된 제품에서 로고스티커가 잘못 부착되어 있다면 송원무역에서는 어항을 통째로

교체해 주실까요?^^

여성 명품 백 AS를 받아보신 분들이라면 지금 제가 요구하는 수준이 과연 고민거리나 되는 것인지 이해하실 것 같습니다.

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그리고 만약 제가 송원무역에 CS 담당자라면 AS 여부를 떠나서 왜 안되는지, 안되면 어떤 노력을 해 볼것인지 정도의 답변을

해서 고객을 이해시키려고 할 것 같습니다.

 

안녕하십니까? 송원무역 XXX 담당자입니다.

ADA 제품을 구입해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

어항이 깨지졌다니 다치시지는 않으셨나요?

송원무역에서는 ADA를 구입해 주신 분들의 이력관리를 통해서 보다 양질의 서비스를 제공해 드리려고

노력하고 있습니다.

 

구입하신 날짜와 업체 구입자 성명을 기재해 주시면 확인후  답변 드리겠습니다.

 

(또는 ADA 보증 사항은 1. XXXX 2.XXX 로 XXX 님이 요청하신 건은

ADA 제품 정책상 규정되어 있지 않는 내용입니다.)

 

따라서 대단히 죄송하지만 요청하신 전면 로그도 제공하기 힘든 상태이며,

별도로 제공이 가능한지 여부는 본사를 통해서 다시 알아보고,

만약에 좋은 답변을 받는다면 다음 수입시에 함께 처리해 드리겠습니다.

조금 시간이 걸리더라도 기다려 주신다면 감사하겠습니다.

 

사실 마음 같아서는 강제라도 한국 물생활하시는 분들의 저변 확산을 위해서라도 ADA 유저 뿐만 아니라

동호회에 제공하고 싶은 마음입니다.^^ 

 

ADA 제품을 이용해 주셔서 진심으로 감사의 말씀을 올립니다.

송원무역 XXXX 담당자 배상

 

 

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 만약 로고제공 문제가 ADA어항을 구입하지 않는 사람들이 남용할 소지를 줄이고자 구입처와 구입내역을 고객에게

요구한 후에 송원무역을 통해서 수입한 제품이 확인되었다면 유상이든 무상이든 로고를 제공하는 방법도 있습니다.

 

송원무역에서는 전면로고를 갖고 있지 않다라는 말은? 그럼 비싼 돈 주고 어항을 구입한 사람이

AS를 받으려면 어떤 서비스를 제공해 주실 수 있는지 한번 되묻고 싶습니다.

 

혹시 여러분이 메일 원문을 읽으시면서 제가 어항 상단에 깨진 유리를 흠 잡아서 무상 수리나 교환을 요청하신 것 처럼

느껴지시나요?

 

로고스티커 하나 보내달라는 말인데, 수입 업체의 경직된 고객에 대한 반응에 다시는 ADA 어항을 구입하지 않으니라

결심하게 되었습니다.

 

가령 ADA에서 5년 동안 보장한다는 유리의 스크레치나 실리콘 문제가 발생된다면 

송원 무역에서 AS가 가능한 것인지 아니면 이것도 일본 본사에 보내서 문제가 확인되면 1:1 교체인지? 수리인지?

AS 기간 동안 구매자는 무작정 기다려야 하는지..대체 어항을 제공하는지?

송원무역에 AS에 대한 기준 자체가 공지 되어 있지 않다는 점도 프리미엄급의 ADA 수조를 구입해야 하는지 의문이 됩니다.

 

말한마디에 고객이 감동할 수도 있고, 평생 고객이 될 수 도 있고, 영업사원 역할까지도 할 수 있는데..

고가의 ADA 어항을 수입하는 송원무역의 AS 답변 태도에 실망을 금치 못합니다.

고객이 보낸 메일 원문 보다도 더 짧은 답변 메일은 처음 받아 보는 것 같습니다.

 

이런 업무를 처리하시는 분이 송원무역의 말단 사원이라고 생각하며,

고객과의 커뮤니케이션 교육을 덜 받으셨거나 경험이 부족했기 때문에 발생되는 문제라고

마지막으로 생각하고 싶습니다.

 

 

추신:시간이 되면 동일 내용을 일본쪽 본사에 동일 내용을 접수하고 ADA사는 어떤 반응을 보일지 체크해 보고

      결과를 공유해 드리겠습니다.