브랜드의 약속 / 샘소나이트 가방AS / 쌤소나이트 백팩/ 송중기가방 / 가방수선
브랜드는 고객과의 약속이며, 신뢰다! A Brand is Promise and Trust!!!
안녕하세요? 날씨가 제법 추워진거 같네요^^
연못구름은 최근에 출퇴근시에 사용하던 배낭을 AS를 받게 되면서, 브랜드라는 생각을 하게 되었습니다.
브랜드! 익숙하게 많이 사용하는 단어 입니다!
제품을 구입할때도 크게 고려하는 부분이기도 하며, 이용하면서도 느낄 수 있고, AS 등을 받게 될때면 한번 더 생각해 보는 것이 바로 브랜드! 라는 말인 것 같네요^^
연못구름이 AS를 받을 제품은 송중기 백팩이라고 유행하던 샘소나이트사의 백팩입니다.
단정함과 수납공간이 비교적 넉넉하고, 세미캐주얼에도 잘 어울릴 거 같아서 구입했던 것으로 기억합니다!
사용한 기간은 8개월 정도 된거 같은데요. 가죽 부위에 벗겨짐 현상이 발생되기 시작했습니다.
1.손잡이 부분
2. 가방 하단 모서리 부분
3. 좌측 사이드 포켓 부분
4. 우측 사이드 포켓 부분
오래사용하거나 빈도수가 높게 사용했다면, 생활 마찰로 인한 벗겨짐은 당연한 것이라고 생각합니다!
하지만, 연못구름은 회사로 출퇴근할 때 사용하는 것이 전부인데, 이용 기간을 고려했을때 초기 품질과 충분한 검증이 되지 않은 소재를 사용한 것이 문제라고 판단이 되어서, 샘소나이트사에 AS 문의를 넣었습니다.
문의를 넣은 날짜가 11월 13일, 답변은 2시간 후에 신속하게 받을 수 있었습니다!
신속하다는 부분이 소비에게는 믿음의 시작인 것이죠!
<답변내용>
안녕하세요 고객님.
자사 제품을 애용해주셔서 감사 드리며
또 그 제품으로 인해 불편 끼쳐 드려 정말 죄송합니다.
제품을 보내주시면 본사에서 직접 확인 후 안내 드리겠습니다.
<서울 강남구 대치동 945-1 홍우빌딩 12층 AS담당 앞>
원하시는 아무 택배 이용하시어 착불로 보내주시기 바라며
고객성함, 연락처, 사유 적으셔서 보내 주시기 바랍니다.
앞으로도 자사 제품의 높은 퀄리티와 최상의 서비스를 제공하기 위해서 노력하겠습니다
좀 더 지켜봐 주시기 바라며, 제품은 본사 입고 후 확인 하겠습니다.
이점 참고 부탁 드리며 너무 추워진 날씨에 감기 조심하시기 바랍니다.
감사합니다.
* 신속한 답변과 추운날씨에 감기 조심하라는 말 한마디가 제품에 대한 신뢰도를 유지시켜주는 것 같네요!
제품은 11월15일 발송을 하고, 제품을 받았다는 전화와 함께, AS 를 위해서는 시간이 조금 지체된다는 부분에 대한 전달을 받았습니다!
*소비자의 마음을 이해하고, 시간이 걸리는 부분에 대한 안내도 좋았습니다.
그리고 12월 10일 최초 문의 후 1달 가까이 걸린거 같은데, AS 받은 제품이 도착했습니다.
* 고객이 사용하던 제품이지만, AS후에 신제품 처럼 정성것 포장해서 보내준 부분이 소비자의 기분을 좋게 만들어요!
기존 벗겨짐이 발생되었던 부분들과 비교해 볼까요? 연못구름이 불만을 제시했던 부분이 거의 완벽에 가깝게 수리가 되었네요!
한가지 아쉬움이 남는 부분이라면, 바로 로고 부분인데요!
송중기백팩을 처음 구입할때, 바로 로고 부분에 작은 상처가 있었습니다. 그런이유로 새제품을 받고 나서 바로 다시 보내야 하는 해프닝이 있었죠^^
*로고는 브랜드의 얼굴이라서 더욱 신경써야 할 부분인데, 브랜드에서 관리가 잘 되지 않는거 같아서 아쉬움이 있었습니다.
수리고 마치고 돌아온 제품에 흠집이 있는 샘소나이트 로고도 함께 교체를 해주었다면 더욱 좋지 않았을까 하는 아쉬움이 남지만, 회사의 정책상의 이유가 있을 것 같네요!
마치며....
제품 AS를 신청하기 전에.. 샘소나이트의 AS 에 대한 검색을 해보았는데...
예상보다 좋지 않는 글들을 접했습니다. 이런 경우, 소비자는 괜한 걱정을 하게 되죠!
연못구름이 직접 샘소나이트의 AS를 경험해 보니, 그런 걱정은 기우였다 라고 말하고 싶네요!
모처럼 기분좋은 AS 경험을 하게 된 거 같습니다!
마지막으로.. 브랜드! 연못구름은 이렇게 정의하고 싶네요!
브랜드는 고객과의 약속이며, 신뢰다! A Brand is Promise and Trust!!!